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如意推:新销售需要建立统一的移动端平台进行数据沉淀和销售转化

  在解决了内容生产、传播分发等问题之后,新销售接下来要解决的就是销售转化的问题。如意推认为,在移动互联网和社会化媒体发展的大趋势下,要建立良好的销售转化机制,应从以下三个方面着眼:

  移动互联网时代一个重要的特征就是消费者的行为趋于多元化和碎片化,路径也越来越复杂,客户数据的获取和管理也更为困难。因此,企业必须要有统一的移动端SCRM作为数据承接平台,这也是企业运营体系的基础。这个SCRM系统需要将整个交易过程中所产生的数据沉淀下来,并通过数据整理和分析,将原本各自孤立的数据和信息连接起来,构建完整统一的视图。

  另外,这个系统还应该能帮助企业在海量的线索数据中,筛选出最有价值的销售线索,从而缩短销售周期、提高销售转化率。同时,企业管理者可以借助该系统洞悉不同线索来源、不同产品线的多维度转化率,为分析、预测销售情况提供数据支持。

  以如意推人工智能名片为例,它通过引入大数据和AI技术,可以智能跟踪用户行为、采集用户信息,并沉淀所有数据。例如,客户打开小程序名片页、通过名片留言、点击复制销售员微信、查看产品、查看企业官网等行为都将被记录。

  如意推系统通过对这些数据进行智能筛选与分析,对客户进行深度画像,洞察客户需求,然后通过针对性的精准营销,不仅能提升新客的成交率,还能增加既有客户的二次成交率和对于企业产品的粘性,实现产品精准营销。

  减少交易环节,缩短交易路径,这是新销售和传统销售的重要区别。今天我们所处的消费环境有两个突出特点:一是消费者的需求处于快速流转之中,若当下消费需求没有被解决,下一秒他的需求就可能转移到了别处;二是媒介路径更加碎片化,从获取商品信息到下单购买,消费者所面对的是各种各样的媒体,行为路径更为复杂。

  所以,如果交易环节路径过长,或操作稍显复杂,都可能使潜在客户放弃交易。因此新销售要实现的是所见即所得,一站式近场转化的效果。这就要求信息与商品得以同时分发,也就是信息分发的同时,统筹铺设各种销售入口,完成商品分发。最终做到流量入口与承接机制无缝衔接,潜在客户即看即买,注意力和购买意愿迅速转化为购买行为,从而提供新的连接效率。

  新销售很重要的特点就是实现客户资源私有化,也就是培养忠实的客群, 增强客户粘度,最终形成二次转化、三次转化,这就要求新销售的服务更加有温度。但在去中心化、散点式的互联网环境下,传统商家概念,无法完成与用户之间的即时、直接交流,由此产生的种种弊端无疑会影响转化效率。

  因此,新销售需要在商家和消费者之间建立新的链接,将类似如销售顾问的角色请进场。商家在营销过程中,与消费者建立连接的不再是“千人一面”的客服,或某种机构化的角色,而是销售顾问式(商家个人化)的角色,以个人形态与用户进行直接、一对一的销售服务,为消费提供更为复杂消费场景下的顾问咨询式服务,实现专业与个性兼具,由此将大幅度提升用户的销售体验及销售转化效率。

  同时,商家个人化也有利于赋能个体销售,激发其利用个人社交网络进行扩散传播,为拓客和转化提供新通路。

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