新闻中心

北京联通宽带测速平台反馈功能正式上线

  为了早日全面实现宽带测速工作,北京联通网管中心宽带接入中心与产创事业部进行了多次联调测试后,宽带测速平台客户在线点正式上线。此项功能为测速不达标用户显示提示文字和客户在线反馈按钮,点击后跳转至北京宽带网的在线反馈页面,并自动传递宽带账号、测速时间、签约速率、测试结果速率等字段。客户填写联系人、联系电话等信息并提交后,呼叫中心宽带专家坐席将在24小时内主动与客户取得联系,进行复测及后续处理流程。

  北京联通宽带测速平台经过多渠道的大力推广,客户认知度逐步提高,每日测速人数节节攀升。客户在线反馈功能的上线客服热线的压力,同时避免了入户服务人员上门复测、赔偿金额与承诺不统一等服务风险的发生,提升了用户感知,得到了客服部和呼叫中心的认可。

      申博,申博平台,申博官网




网站地图