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将车辆打造成智能移动互联平台 ——访上海安吉星新业务开发部总监任洪艳

  目前,国内已经有不少车联网系统和手机车载应用开始免费让车主使用。那么,一向收费的安吉星究竟如何吸引客户?

  北京车展期间,上海安吉星新业务开发部总监任洪艳在接受本报采访时坦言,差异化服务是安吉星的特色。安吉星将创造整体的车联网信息服务环境,将车辆打造成一个智能移动互联平台。

  任洪艳介绍说,早期以导航和安防为主的安吉星,现在已将服务深入到汽车生活的各个场景,最大的亮点是高端化服务和人工服务台。如安吉星的超级管家服务,包含预约代驾、高尔夫预订、机票酒店预订、商旅租车、异地酒店租车以及当地特色商旅路线、季节限定特惠度假产品礼遇、预定高端餐饮等服务。随着今年3月份别克全新一代君越的上市,安吉星超级管家服务又从凯迪拉克品牌延伸到别克品牌,至此开始同时为凯迪拉克和别克新君越车主设立专属客服顾问。

  “人工智能现在的确越来越发达,但人与人之间的互动交流是不会被机器取代的。在北京,要预订三环以内的比较有档次的餐厅,安吉星人工客服会给你一些特惠。如果车主在开车的时候带着女朋友,可以直接找安吉星帮助预定一个比较有档次的西餐厅。拨通安吉星,十秒钟就有接听并会给出相关解决方案,这样的服务模式,一定会打动消费者。”任洪艳表示。

  “当然,还是有部分消费者就喜欢人机互动,觉得直接对话交流反而尴尬。这方面,安吉星也有所考虑。”安吉星目前已将自然语言识别技术应用在车联网领域。车展上随实车展示的小O手机应用功能,得以让用户直接通过语音获取目的地查询并发送到车,客户还可以实时进行天气查询、安吉星服务介绍查询和远程遥控操作等,甚至还可以跟小O互动吐槽。

  一直以来,安吉星都非常关注车主的需求并加以及时改进。众所周知,社交网络的快速发展让众人对网络的需求迅速放大。去年10月份,新款凯迪拉克ATS-L就成为国内首个实车搭载安吉星4GLTE的车型,在不到半年的时间内,安吉星4GLTE已陆续在上汽通用汽车旗下多款车型上搭载应用。安吉星车载4G LTE还可同时支持7个移动设备的网络连接,Wi-Fi 热点信号更是覆盖了距车700平米的范围,完全可以实现车内人人可分享,下车不下网的使用感受,年轻车主刷朋友圈,一路上传照片再也不用担心没有信号了。

  此外,安吉星还开拓创新出更多融入车联网生活的应用与科技,不仅为车主们提供服务,也为合作伙伴们创造效益。从去年开始,安吉星规划和发展B2B 业务,包括:和通用金融合作的至尊车贷业务,为汽车金融/租赁公司服务的车辆管理平台,和上汽通用售后以及经销商合作的售后忠诚度服务。

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