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浙江省局(公司)全面推广客户移动拜访 推进“互联网+卷烟营销”深度融合

  为加快推动“互联网+卷烟营销”深度融合,着力构建具有浙江特色的现代营销模式,近日,浙江省烟草专卖局(公司)印发了移动工作平台客户拜访应用推进工作方案,全面推广客户经理移动拜访工作,促进营销队伍转型提升。

  方案明确了客户拜访移动应用的工作内容,具体包括信息告知、品牌培育、经营指导、终端维护、信息采集、工作助手等前端应用,以及基础信息设置、拜访策略组合、数据汇总分析、拜访过程监督等后台管理。方案指出,要通过客户拜访移动应用的推广,掌握卷烟营销一线工作人员客户拜访情况,构建卷烟营销客户服务工作数据库,搭建卷烟营销“前端应用+后台管理”工作模式,实现服务策略个性化、服务内容数据化和服务过程痕迹化,提高拜访服务智能化、在线化和可视化水平。

  方案强调,要统一思想认识,充分认识客户拜访移动应用推广对营销队伍转型提升的重要性和必要性,严格按照工作方案要求,加强引导,认真推广;要完善保障措施,对于部分区域因无网络信号或信号弱等问题不能使用平台开展拜访工作的情况,做好区域和线路记录,统筹解决;要加强考核引导,把客户拜访移动应用的使用作为部门、岗位关键绩效指标纳入考核,确保工作持之以恒、落到实处。

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