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移动支付:日本开发者需找到消费者的信任点

  在移动支付领域,日本消费者可谓非常谨慎。将支付信息或个人资料存储于移动设备(操作系统、应用程序等)意味着极大的风险。

  对于智能手机普及率较低的60岁以上人群而言,移动支付的安全性还有待考证。相当一部分人目前还不愿使用移动设备优先支付,这意味着诸如NFC支持的非接触式支付等传统的支付方式仍然占据主流。

  非接触式银行卡(contactless card)伴随着NFC终端的推出逐渐被人们接纳,迄今为止已经在日本成功的使用了20多年。这就意味着推动日本的移动经济需要以非接触式支付为突破口。同样的情况也发生在越南。在越南,几乎所有的交易都能采用货到付款的方式,这一点对于移动市场至关重要。

  在日本,每人平均拥有三张非接触式银行卡,这个数字远高于亚太地区的任何一个国家。因此,像Edy这样知名的移动支付品牌推出非接触式银行卡就不足为奇了。除此之外,Apple Pay近期宣布支持Suica(日本最大的非接触式银行卡公司之一)。消费者可通过Suica使用其他银行的信用卡付款,对移动支付的普及起到了推动的作用。

  很明显,日本的非接触式银行卡文化不会很快消失,但是否支持银行卡支付似乎并不是问题的关键。目前,日本面临的挑战是如何通过移动的方式为消费者带来更好的非接触式支付体验,并冲破日本消费者的“高度信任障碍”。要做到这一点,创新者需要弥补支付方式与实用经验之间的鸿沟。

  举个例子,一个值得信赖的品牌通过手机向其忠诚度较高的客户提供非接触式银行卡奖励,譬如音乐会座位升级,并通过手机引导客户找到其席位。整个流程能够轻松的通过可靠的移动钱包完成支付。为了赋予用户更好的体验,还能融入诸如LINE这样的即时通讯应用。这款应用目前拥有2.17亿活跃用户,为其在线支付平台LINE Pay支付提供了一个吸引大量用户的机会。

  一直困惑开发者的问题是,如何找到日本消费者的信任度,和愿意通过移动设备支付的触点。其中一个触点就是视频广告,而这种广告形式正在日本稳步的增长。

  举个例子,当消费者等待茶叶制作的同时观看视频广告能够获得打折。这将使手游中奖励视频的概念转化为现实世界的产品和服务。

  日本手机用户不断攀升,市场对移动广告的期望值也逐渐提升。根据eMarketer2017年的报告所述:“2017年是日本移动行业具有里程碑意义的一年。这种形式首次超越了57.2%的数字时间支出以及56.1%的广告支出。随着越来越多的日本消费者将功能型手机换成智能手机,移动广告支出的增长量还将继续攀升。”

  尽管移动支付本身在日本可能依然不温不火,但是它在满足消费者对移动内容、应用以及体验等需求方面仍然有很大的增长空间。尽管日本在应用下载量方面落后于美国,但日本的应用商店营收却与美国不相伯仲。

  尽管日本手机用户还未适应移动支付,但在其他方面他们却是手机的绝对拥护者,同时这也为移动营销人士提供了更多机会。换而言之,日本的品牌商和开发者需要找到创新形式以确保诸如非接触式银行卡类的支付方式更加可靠。如果只将移动支付作为最佳的支付方式或是日本移动消费的标杆,未免有些目光短浅。

  在消费者信任的旧观念与全新的移动体验之间找到新的视角,并通过任何方法有效的实现变现,才能更为宏观的讨论日本的移动经济。返回搜狐,查看更多

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